Política de Reembolso y Devoluciones
Política de reembolso y Devoluciones
El equipo de Tres en Raya Shop invierte constantemente en políticas para garantizar que nuestros clientes siempre estén satisfechos. Puedes solicitar tu devolución de un producto dentro de los 14 días naturales desde su recepción.
Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Cancelación del pedido:
Una vez que el producto ha sido enviado, lamentamos informarte que no se puede cancelar. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato. Nuestro equipo te proporcionará información sobre el estado del pedido y la opciones que podemos ofrecerte.
Devolución por desistimiento de la compra:
El cliente puede solicitar una devolución por desistimiento de la compra dentro del período establecido de 14 días naturales desde la entrega. Para iniciar este proceso, envía los siguientes detalles a nuestro correo electrónico tresenrayashop@gmail.com con el asunto "Devolución por Desistimiento de Pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Producto a devolver
- Vídeo que compruebe que no ha sido abierto
Importante: que el pedido no llegue para una fecha concreta (Navidades, cumpleaños, San Valentín, etc.) no es un motivo de devolución, debes tener en cuenta la fecha en la que lo pides y así con el tiempo de envío indicado calcular si te puede llegar o no para lo planeado.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe ser devuelto en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo instrucciones y accesorios en su embalaje original.
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido abierto. Si el producto ha sido abierto, no será posible la devolución.
- El producto debe estar limpio y en buen estado.
Ten en cuenta que algunos productos, debido a su naturaleza, pueden no ser sujetos a devolución, como los productos sanitarios y/o de higiene personal.
Una vez recibida la solicitud de devolución/desistimiento, Tres en Raya Shop enviará al cliente instrucciones para el envío del producto. Los costos de envío correrán a cargo del cliente, 7,90€ que se deducirá del reembolso. Si hay algún coste adicional de envío en la oficina de Correos a la hora de depositar el pedido, también lo asumirá el cliente. Tras recibir el producto y verificar que cumple con las condiciones mencionadas, se reembolsará el importe del producto (PVP). Nos reservamos el derecho de hacer un reembolso parcial en caso de uso no conforme o daños debido a la naturaleza del producto. Este procedimiento puede llevar de 10-25 días laborables en realizarse tras la recepción del producto.
Importante: para que se emita el reembolso debe constar que el producto ha sido devuelto y el cliente debe confirmar su devolución escribiendo a nuestro email y adjuntando el justificante de ello.
Devolución por daño/rotura del producto:
Si el producto llega dañado o roto visiblemente, es obligatorio seguir estos pasos:
- El cliente tiene máximo 48 horas desde la entrega del pedido para reportar el incidente por correo electrónico a tresenrayashop@gmail.com.
- Adjuntar vídeo del estado del producto, así como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para cualquier reclamación necesaria.
Envía los siguientes detalles a nuestro correo electrónico tresenrayashop@gmail.com con el asunto "Devolución por Daño/Rotura o no funcionamiento de Producto, Pedido Nº: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos con daño/rotura
- Vídeo y evidencia del daño/rotura
Nos reservamos el derecho de resolver este incidente enviando un nuevo producto o reembolsándolo tras la devolución del producto.
Si han pasado más de 48 horas, y el cliente no ha notificado el daño o rotura, se considerará un desistimiento de compra, el cliente dispondrá de los 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución y el envío de 7,90€ será a cargo del cliente. Comprueba el apartado de "Devolución por desistimiento de compra" más arriba.
Devolución por fallo o no funcionamiento del producto:
El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar la devolución por fallo en el producto desde la recepción del mismo. Pasados los 14 días, no se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos.
Se debe seguir las siguientes indicaciones:
Envía los siguientes detalles a nuestro correo electrónico tresenrayashop@gmail.com con el asunto "Devolución por no funcionamiento de Producto, Pedido Nº: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos con fallo
- Vídeo y evidencia del no funcionamiento
Nos reservamos el derecho de solucionar el inconveniente realizando el envío de un nuevo producto o el reembolso, que podrá ser parcial si se considera que ha existido un mal uso del mismo.
El proceso de reembolso puede llevar de 10 a 25 días laborables en realizarse desde la recepción del producto en el almacén de origen.
Devolución por error en el envío del pedido:
Si el cliente recibe un producto que no corresponde con lo solicitado, puede tratarse de un error de empaquetado o etiquetado con la empresa de mensajería. En este caso, el cliente debe notificar el incidente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega máximo.
Envía los siguientes detalles a nuestro correo electrónico tresenrayashop@gmail.com con el asunto "Devolución por Error de Producto, Pedido Nº: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos con error
- Foto y vídeo del producto.
Si el cliente se ha equivocado al realizar la compra, y el producto cumple con las condiciones para el desistimiento (debe NO haber sido abierto, estar en su embalaje original, etc...) entonces tendrá el derecho a devolución en el plazo indicado en el apartado de desistimiento de compra. Comprueba más condiciones en el apartado de desistimiento de compra. No se realizará devolución si el producto ha sido abierto.
Si ha sido un error en el procesamiento del producto por parte nuestra o del proveedor, entonces le daremos las indicaciones para que lo devuelva y nos reservamos el derecho de enviarle otra vez el producto correctamente o reembolsarle.
Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente y a asegurar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto de cambio puede variar.
Si envías un artículo con un valor superior a 75 €, deberías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.
Después de recibir el producto se procederá a revisarlo por parte del equipo técnico y Tres en Raya Shop reembolsará el importe del producto, deduciendo cualquier monto aplicable si es necesario, al método de pago original utilizado por el cliente o enviando un nuevo producto si el cliente lo desea. Este procedimiento puede tardar de 10-25 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado, tras la recepción del producto.